项目背景
某电商于2020年计划筹建外呼客服、在线客服等，提供7×16小时人工服务平台。为规避用工风险、有效控制业务成本、提升服务质量，该电商于2020年将客户服务中心业务委托给无忧人才，按业务情况计量付费。
存在问题
1、客户服务体系质量不高，客服人员跟客户沟通困难，成交量不高；
2、员工流动性大，招聘难；
3、高强度的工作压力，导致客服有时候不能很愉快的与客户交流；
4、内部各部门协调不一致，没有具体的流程标准；
解决方案
1、无忧人才以劳务承揽形式承接了整体服务和管理，在现场管理中通过排班、考勤、质检、培训、评价等现场管理系统，结合专业的人力资源服务，有效地提升了管理效能和劳动生产率。
2、无忧人才承揽该项目业务后,投资购置了部分设备，建立服务平台，并在此基础上招聘培训了100多名员工进入现场工作。
3、服务质量有保障，保障新员工培训上岗。
项目效果
1、建立了统一的业务管理平台，有效整合各种业务资源。
2、培训考试网络化，大大减少了事务的管理工作。
3、新员工培训上岗制度，确保了客户服务的质量。
4、完全独立承担所有涉及委托业务完成过程中涉及劳动用工的全部法律风险。
5、实现了经营成本的有效控制。
